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　　10月29日，南昌文明網(wǎng)以《“希望24熱線”將進(jìn)入江西》為題，報(bào)道了一條24小時(shí)全天候的免費(fèi)心理危機(jī)干預(yù)、自殺防治公益熱線——“希望24”于11月15日進(jìn)入江西，為江西乃至全國有自殺傾向者，提供免費(fèi)的心理咨詢和自殺干預(yù)服務(wù)。

    如今，“希望24”熱線在江西運(yùn)行已經(jīng)滿月，截至12月15日，該條熱線的江西志愿者共接到求助電話百余個(gè)，其中以高學(xué)歷人士居多。

     111名志愿者輪班接熱線

    “400-161-9995”，是中國首條生命危機(jī)干預(yù)24小時(shí)熱線。目前，經(jīng)過前期的培訓(xùn)和考核，在南昌接聽該熱線的志愿者共有111人，他們分成8個(gè)組，根據(jù)自身的情況，自愿選擇時(shí)間段接聽電話。

    “接聽熱線采取四班倒形式，分別是8時(shí)至13時(shí)，13時(shí)至18時(shí)，18時(shí)至22時(shí)，22時(shí)至次日8時(shí)?！苯鳌跋Ｍ?4”熱線排班副團(tuán)長張長告訴記者，平均每天有6到8人參與服務(wù)，每個(gè)時(shí)間段有2-3名接線員，最辛苦的大夜班有1-2人守候在電話旁。

    這111名志愿者，大多都是來自各高校的心理輔導(dǎo)員，他們來到“希望24”熱線，為熱線的服務(wù)質(zhì)量提供了充足的人才保障?！巴ㄟ^電話干預(yù)不同于面對(duì)面的心理輔導(dǎo)，我們看不到求助者，不知道他的外貌、表情、姿勢(shì)、行為，只能通過聽筒那邊的氣息、語調(diào)等，去判斷他此時(shí)的狀態(tài)，這就要求志愿者必須具備一定的專業(yè)技能?！睆堥L說。

    江西“希望24”熱線開通一個(gè)月來，接到了各類求助電話百余個(gè)。來電中，七成是在凌晨打來的，且集中在零時(shí)至6時(shí)之間，這其中尤以3時(shí)、4時(shí)電話最多。志愿者們將來電分為輕、中、重度以及急迫四種危機(jī)等級(jí)，判斷為輕度的約占20%，中重度的接近70%，急迫的約占10%。

    來電者中，大多學(xué)歷較高

    目前，來電主要涉及的問題有夫妻情感、親子關(guān)系、失戀、失眠、職場壓力等，接聽熱線的志愿者則會(huì)根據(jù)內(nèi)容，立即判斷并劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，通過電話危機(jī)干預(yù)，幫助他們守住生命最后的防線。

    江西省心理援助與研究中心援救部副部長黃鈺軒說，在這些來電者中，高學(xué)歷人群占據(jù)了絕大多數(shù)，“高智商低情商”的現(xiàn)象非常普遍。她向記者介紹了一名志愿者最近遇到的典型案例，正在攻讀法學(xué)博士的小李一周撥打了幾十次熱線電話，最多的時(shí)候一個(gè)晚上打了4次電話，志愿者從零時(shí)陪他一直聊到清晨4時(shí)。

    “從小到大，小李的學(xué)習(xí)成績都是出類拔萃的，但是他特別敏感，總覺得身邊的人對(duì)他有看法?！秉S鈺軒說，有的時(shí)候，別人說一句“你最近瘦了啊”，這本來是表示關(guān)心的話，但小李會(huì)認(rèn)為這是別人對(duì)自己的諷刺。

    小李的博士論文最近面臨答辯，在巨大的壓力面前，小李的問題越來越嚴(yán)重，路人不經(jīng)意的眼神或言語，在小李看來都是在針對(duì)他?！八嬖V我們，他最近甚至出現(xiàn)了幻聽。根據(jù)他的講述，我們判斷小李抑郁情況較為嚴(yán)重，有明顯的自殺傾向。”黃鈺軒說，目前志愿者正在跟進(jìn)小李的情況，希望能夠幫助他打消自殺念頭。

    志愿者發(fā)短信挽救學(xué)生生命

    自殺干預(yù)從某種程度上來說，也是危機(jī)談判的一種，需要根據(jù)對(duì)方說的每一句話，采用相應(yīng)的話語去回應(yīng)，這是一套精確的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)系統(tǒng)。要掌握這套話術(shù)，就需要不停地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

    為此，江西“希望24”熱線每隔一段時(shí)間都會(huì)組織內(nèi)部沙龍、電影沙龍等，讓志愿者學(xué)習(xí)專業(yè)心理知識(shí)，提升電話危機(jī)干預(yù)的技術(shù)。此外，“希望24”總部還會(huì)在線上開展個(gè)案操練，幫助志愿者提高水平。

    通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，志愿者們受益匪淺。出乎他們意料的是，所學(xué)的東西很快就在現(xiàn)實(shí)生活中派上了用場。

    南昌某高校的輔導(dǎo)員在江西“希望24”熱線做志愿者，不久前，他接到學(xué)校一個(gè)匿名女學(xué)生的短信，稱因?yàn)榍楦惺艽?，想要自殺。這名志愿者趕緊打電話過去，無奈女生拒絕接聽他的電話，兩個(gè)人只能通過短信聯(lián)系。

    志愿者根據(jù)女生每條短信的內(nèi)容，按照自己在“希望24”熱線學(xué)到的話術(shù)，一一進(jìn)行回應(yīng)，經(jīng)過200余條短信的危機(jī)干預(yù)，女生最終放棄了自殺的行為，這讓志愿者長長舒了一口氣。

    志愿者走進(jìn)身邊學(xué)校、社區(qū)免費(fèi)宣講心理健康知識(shí)

    一個(gè)人一旦有了自殺的想法是非常危險(xiǎn)的。黃鈺軒說，要避免走到這一步，需要我們平時(shí)重視自己以及身邊親友的自我管理和心理疏導(dǎo)，“像如何減壓，如何維護(hù)、緩和人際關(guān)系都屬于自我情緒管理，工作和生活中遇到競爭而產(chǎn)生的壓力，也需要學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)?！?/P>

    黃鈺軒提醒，大家在日常的工作和生活中要特別重視自己莫名的情緒，如沒有來由的悲傷、憤怒等，這都說明自己可能出現(xiàn)心理問題了。她建議，有條件的市民可以考慮咨詢心理咨詢師，一般情況下還可以多聽聽輕音樂，找朋友一起出去旅游散心。

    為了幫助更多的人，江西“希望24”熱線除了接聽自殺者打來的電話，他們還擁有一個(gè)80余人的宣講團(tuán)，全省的志愿者們走進(jìn)身邊的學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位為民眾免費(fèi)宣講，介紹心理健康知識(shí)，宣傳關(guān)愛生命教育，目前已在全省范圍內(nèi)開展了數(shù)十場宣講會(huì)。

    希望得到更多公眾的認(rèn)可

    雖然宣講團(tuán)的志愿者們?cè)诓贿z余力地宣講生命教育知識(shí)，宣傳“希望24”熱線，但這條熱線進(jìn)入江西畢竟只有一個(gè)月，知道的人太少，認(rèn)可度不高，是團(tuán)隊(duì)成員目前遇到的最大的問題。

    這個(gè)問題最顯著的表現(xiàn)，就是在江西本地的來電數(shù)量上。據(jù)介紹，熱線開通一個(gè)月以來，有近八成電話來自省外，僅有兩成電話是江西本地打來的?！澳壳?，‘希望24熱線’在全國17個(gè)省市聯(lián)網(wǎng)開通，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先接通本地電話，只有在本地占線的情況下，才會(huì)轉(zhuǎn)接至外地空閑的電話?！秉S鈺軒說，相比之下，江西熱線并不算“熱”。

    “現(xiàn)代人群中有心理問題的并不少，但大部分人不知道通過何種方式尋找解決方法，公眾對(duì)于危機(jī)干預(yù)的了解也不夠，更需要不斷普及?！秉S鈺軒說，他們希望能夠得到更多的公眾認(rèn)可，一個(gè)人產(chǎn)生了自殺的想法時(shí)，或是將要實(shí)施自殺行為前能夠撥打“希望24”熱線，志愿者會(huì)盡全力勸解他，挽救他的生命。