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　　“余大媽，這是今天剛做好的香腸，你拿點(diǎn)回家嘗嘗?！薄安挥每蜌?，你好好做生意，有什么需要幫忙的，隨時(shí)告訴我?！边@是贛州市章貢區(qū)一家生鮮超市老板胡紹星和“章貢大媽”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長余新秀的溫暖對話。自從2022年初余新秀幫助胡紹星化解一起消費(fèi)糾紛后，她每次路過超市，都會(huì)獲得胡紹星熱情的問候。

　　在章貢區(qū)，常年活躍著一支志愿服務(wù)隊(duì)伍——“章貢大媽”，她們身披紅色馬甲，分布在全區(qū)各個(gè)街道、小區(qū)和農(nóng)村，積極勸阻不文明現(xiàn)象，當(dāng)好矛盾調(diào)解員，幫助群眾解決各種困難，贏得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可，并獲得全國巾幗文明崗、江西省三八紅旗集體、贛州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2022年12月27日下午，位于章貢區(qū)沙河鎮(zhèn)站北社區(qū)的“章貢大媽”工作室內(nèi)，余新秀和幾名隊(duì)員正在接待群眾，認(rèn)真傾聽他們的訴說。走進(jìn)工作室，記者看到，墻上掛滿了多面群眾送來的錦旗。

　　“我們只是力所能及做一些熱心事，每每幫助他們解決了問題，我們都感到非常高興和滿足。”余新秀今年68歲，回顧“章貢大媽”的發(fā)展歷程，她向記者娓娓道來。2010年，為了豐富社區(qū)生活，余新秀組織了8名大媽一起跳廣場舞。“我們每次跳舞之前，會(huì)把廣場上的垃圾清理干凈，偶爾聽到鄰居反映哪里環(huán)境不好，我們也會(huì)主動(dòng)上前打掃，并逐漸形成了習(xí)慣?！?/span>

　　慢慢地，余新秀的廣場舞隊(duì)伍發(fā)展到30多人。在開展文藝活動(dòng)之余，志愿活動(dòng)內(nèi)容也不斷豐富，從打掃衛(wèi)生到勸阻不文明現(xiàn)象，大家都非常積極。2018年，在章貢區(qū)文明辦和婦聯(lián)的建議下，余新秀正式成立“章貢大媽”志愿服務(wù)隊(duì)，吸納了200多名熱心公益事業(yè)的退休大媽，服務(wù)范圍由沙河鎮(zhèn)向中心城區(qū)拓展，主要開展文明勸導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛化解等志愿服務(wù)。“也是在這個(gè)時(shí)候，群眾遇到一些難以化解的矛盾糾紛，會(huì)找到我們‘章貢大媽’幫忙調(diào)解?！庇嘈滦阏f。

　　2022年2月的一天凌晨1時(shí)40分，已入睡的余新秀被手機(jī)鈴聲吵醒。“余大媽，我在這個(gè)家活不下去了，你快來幫幫我?。　彪娫捘穷^，一個(gè)女子哭泣道。

　　余新秀感覺事情緊急，很快就從床上起來，騎著電動(dòng)車來到女子家中。“我進(jìn)屋后看見一片狼藉，夫妻倆因?yàn)楝嵤卖[得不可開交，孩子也沒有睡。”隨即，余新秀上街買了一些吃的回來，讓他們邊吃邊說，氣氛很快平靜下來。直到4時(shí)，余新秀才拖著疲憊的身軀回到家中?！爸?，我又陸續(xù)調(diào)解了多次，終于讓這對夫妻重歸于好?！?/span>

　　“講實(shí)話，那天晚上我一個(gè)人出門也有點(diǎn)擔(dān)心，但是群眾這么認(rèn)可我們，我如果不去，就辜負(fù)了這份信任，他們的矛盾也會(huì)越來越激烈，一個(gè)家庭可能就此散了?！庇嘈滦阏f。

　　為了讓“章貢大媽”志愿服務(wù)隊(duì)伍更加規(guī)范，章貢區(qū)將“章貢大媽”分為區(qū)級(jí)志愿服務(wù)總隊(duì)、鎮(zhèn)（街道）分隊(duì)和社會(huì)組織分隊(duì)、村（社區(qū)）小分隊(duì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合網(wǎng)格化管理工作，將“章貢大媽”服務(wù)資源納入社區(qū)網(wǎng)格管理。目前，“章貢大媽”志愿服務(wù)隊(duì)有1支總隊(duì)、14支鎮(zhèn)（街道）分隊(duì)、146支村（社區(qū)）小分隊(duì)，成員1500余人。

　　2020年5月，“章貢大媽”工作室成立，所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一建立電子檔案，同時(shí)制定“章貢大媽”志愿服務(wù)活動(dòng)章程，明確總隊(duì)每周3次常態(tài)出隊(duì)，分隊(duì)和小分隊(duì)每周1次常態(tài)出隊(duì)，其他時(shí)間根據(jù)工作需要出隊(duì)，開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，做到有安排、有計(jì)劃、有記載、有成效。

　　“我們總隊(duì)共有60人，每周二、四、六會(huì)上街巡邏，勸阻不文明現(xiàn)象，不論刮風(fēng)下雨，每天巡邏時(shí)間超過6小時(shí)。有時(shí)候，我們成員自己也會(huì)遇到困難，但大家盡量克服，互相支持?！庇嘈滦阌浀?，總隊(duì)成員李菊梅一次上街巡邏時(shí)摔了跤，腳都腫了，但趕上文明城市創(chuàng)建任務(wù)緊，她仍然帶著傷痛堅(jiān)持。

　　志愿服務(wù)，既沒有報(bào)酬，也沒有職位，“章貢大媽”的家人們起初也不理解?！凹依锶藛栁覟槭裁匆炖?、多管閑事，坐在家里休息不好嗎？”隊(duì)員肖福珠說，“后來，當(dāng)家人看到城市面貌、社區(qū)環(huán)境、鄰里關(guān)系在我們的努力下越來越好，得到群眾一致認(rèn)可，他們終于理解了?！?/span>

　　對于未來，余新秀和她的隊(duì)員們也清楚，隨著年齡增長，自己總有一天也會(huì)做不動(dòng)?！拔覀儧]有多崇高的追求，只要自己有精力、做得動(dòng)，我們就會(huì)一直服務(wù)下去，并且?guī)?dòng)更多人加入，讓‘章貢大媽’這支隊(duì)伍一直延續(xù)下去?！庇嘈滦阏f。